Politique de retour d’Atelier Lumin

Nous souhaitons que vous aimiez votre œuvre autant que nous. Si quelque chose ne convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider.

Retours sous 14 jours

Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous indiquer que vous souhaitez la retourner. Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous la renvoyer.

Vous pouvez ouvrir votre commande pour voir votre œuvre. Les articles retournés doivent être non endommagés et non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre œuvre arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison à hello@atelierlumin.art, afin que nous puissions organiser rapidement un remplacement ou un remboursement. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos nettes de l’article endommagé
• Des photos nettes de l’emballage
• Une brève description du problème

Une fois votre demande examinée, nous organiserons un remplacement, un remboursement intégral ou un avoir dans les meilleurs délais.

Comment lancer un retour

1. Envoyez un e-mail à hello@atelierlumin.art avec votre numéro de commande, le motif de votre retour et toute photo pertinente.
2. Nous vous répondrons avec une étiquette de retour prépayée et les prochaines étapes.
3. Une fois l’article reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement, remplacement ou échange.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial. Ils peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles que nous ne pouvons pas accepter en retour

• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés ou sur mesure, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects
• Articles utilisés, endommagés après la livraison, ou retournés sans leur emballage d’origine

Vos droits légaux

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux. Conformément aux Consumer Contracts Regulations 2013, vous pouvez annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, et conformément au Consumer Rights Act 2015, vous avez droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement si un article est défectueux, non conforme à sa description ou de qualité non satisfaisante.

Si vous résidez dans l’UE, vous bénéficiez du même droit de rétractation de 14 jours en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, et notre politique de retour le respecte. En savoir plus sur vos droits en matière de retour dans l’UE.

Des questions ?

Si vous avez des questions au sujet d’un retour, d’un remboursement ou d’un article endommagé, envoyez un e-mail à hello@atelierlumin.art ou consultez notre page de contact. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Vous pouvez également consulter notre politique de livraison, notre FAQ et notre guide des tailles.