Rückgabebedingungen von Atelier Lumin

Wir möchten, dass Sie Ihr Kunstwerk genauso schätzen wie wir. Wenn etwas nicht ganz stimmt, helfen wir Ihnen gern weiter.

14 Tage Rückgaberecht

Wenn Sie es sich anders überlegen, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, sie zurückzusenden.

Sie können Ihre Bestellung gern öffnen, um Ihr Kunstwerk anzusehen. Zurückgesendete Artikel müssen unbeschädigt und unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen sind kostenlos: Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Kunstwerk beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter hello@atelierlumin.art, damit wir schnell einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Gut erkennbare Fotos des beschädigten Artikels
Gut erkennbare Fotos der Verpackung
Eine kurze Beschreibung des Problems

Sobald wir den Fall geprüft haben, veranlassen wir so schnell wie möglich einen Ersatz, eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an hello@atelierlumin.art mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für Ihre Rückgabe und allen relevanten Fotos.
Wir antworten Ihnen mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett und den nächsten Schritten.
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, Ihren Ersatz oder Ihren Umtausch.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Artikel, die wir nicht zurücknehmen können

Geschenkkarten
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch
Artikel, die benutzt wurden, nach der Lieferung beschädigt wurden oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Nach den Consumer Contracts Regulations 2013 können Sie eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen, und nach dem Consumer Rights Act 2015 haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz, wenn ein Artikel fehlerhaft, nicht wie beschrieben oder nicht von zufriedenstellender Qualität ist.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder einem beschädigten Artikel haben, schreiben Sie an hello@atelierlumin.art oder besuchen Sie unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen jederzeit gern weiter.

Auch unsere Versandrichtlinie, FAQ und unser Größenleitfaden können hilfreich sein.