Política de devoluciones de Atelier Lumin

Queremos que te guste tu obra tanto como a nosotros. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones en 14 días

Si cambias de opinión, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para decirnos que quieres devolverlo. Una vez aprobada la devolución, dispones de otros 14 días para enviarlo de vuelta.

Puedes abrir tu pedido para ver la obra. Los artículos devueltos deben estar sin daños y sin usar, y enviarse de vuelta en su embalaje original. Las devoluciones son gratuitas: nosotros cubrimos el coste del envío de devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu obra llega dañada, defectuosa o no es la correcta, avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega en hello@atelierlumin.art, para que podamos gestionar rápidamente un reemplazo o reembolso. Incluye, por favor:

• Tu número de pedido
• Fotos claras del artículo dañado
• Fotos claras del embalaje
• Una breve descripción del problema

Una vez lo hayamos revisado, organizaremos un reemplazo, un reembolso completo o un vale de crédito lo antes posible.

Cómo iniciar una devolución

1. Envía un email a hello@atelierlumin.art con tu número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier foto relevante.
2. Te responderemos con una etiqueta de devolución prepagada y los siguientes pasos.
3. Cuando hayamos recibido y revisado el artículo, tramitaremos tu reembolso, reemplazo o cambio.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer, según tu banco o proveedor de pago.

Artículos que no podemos aceptar en devolución

• Tarjetas regalo
• Artículos personalizados o hechos a medida, salvo que sean defectuosos, estén dañados o no sean correctos
• Artículos que se hayan usado, dañado después de la entrega o devuelto sin su embalaje original

Tus derechos legales

Esta política no afecta a tus derechos legales. Según las Consumer Contracts Regulations 2013, puedes cancelar un pedido online en un plazo de 14 días desde su recepción, y según la Consumer Rights Act 2015 tienes derecho a un reembolso, reparación o reemplazo si un artículo es defectuoso, no se corresponde con la descripción o no tiene una calidad satisfactoria.

¿Tienes alguna pregunta?

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o un artículo dañado, escribe a hello@atelierlumin.art o visita nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

También pueden resultarte útiles nuestra política de envíos, las preguntas frecuentes y la guía de tamaños.