Politica sui resi di Atelier Lumin

Vogliamo che tu ami la tua opera quanto la amiamo noi. Se qualcosa non è come dovrebbe, siamo qui per aiutarti.

Resi entro 14 giorni

Se cambi idea, hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per comunicarci che desideri effettuare un reso. Una volta approvato il reso, hai altri 14 giorni per rispedirlo.

Puoi aprire il tuo ordine per vedere la tua opera. Gli articoli restituiti devono essere integri e non utilizzati, e rispediti nella confezione originale. I resi sono gratuiti: copriamo noi il costo della spedizione di ritorno.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se la tua opera arriva danneggiata, difettosa o errata, informaci entro 7 giorni dalla consegna scrivendo a hello@atelierlumin.art, così potremo organizzare rapidamente una sostituzione o un rimborso. Ti chiediamo di includere:

• Il numero del tuo ordine
• Foto chiare dell’articolo danneggiato
• Foto chiare dell’imballaggio
• Una breve descrizione del problema

Una volta esaminata la richiesta, organizzeremo una sostituzione, un rimborso completo o una nota di credito il prima possibile.

Come avviare un reso

1. Scrivi a hello@atelierlumin.art indicando il numero dell’ordine, il motivo del reso ed eventuali foto pertinenti.
2. Ti risponderemo con un’etichetta di reso prepagata e i passaggi successivi.
3. Una volta ricevuto e controllato l’articolo, elaboreremo il rimborso, la sostituzione o il cambio.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale. Possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per risultare visibili, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

Articoli che non possiamo accettare in reso

• Buoni regalo
• Articoli personalizzati o su misura, salvo che siano difettosi, danneggiati o errati
• Articoli utilizzati, danneggiati dopo la consegna o restituiti senza la confezione originale

I tuoi diritti di legge

Questa politica non incide sui tuoi diritti di legge. Ai sensi dei Consumer Contracts Regulations 2013 puoi annullare un ordine online entro 14 giorni dalla ricezione, e ai sensi del Consumer Rights Act 2015 hai diritto a un rimborso, una riparazione o una sostituzione se un articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o di qualità non soddisfacente.

Domande?

Se hai domande su un reso, un rimborso o un articolo danneggiato, scrivi a hello@atelierlumin.art oppure visita la nostra pagina contatti. Siamo sempre felici di aiutarti.

Potrebbero esserti utili anche la nostra politica di spedizione, le FAQ e la guida alle misure.